一、个人仪表

　　1、个人卫生

　　(1)、头发：是否修剪整齐，清爽干净？

　　(2)、耳朵：是否干净？

　　(3)、颜面：胡子刮了吗？别忘了修剪鼻毛。

　　(4)、手：是否洗干净？指甲有没有修剪整齐。

　　2、服饰

　　管理员工工作期间男士须穿长裤，不可穿无领上装、露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。女士要淡妆，勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服，超短裙或皮短裙。现场作业员工要求统一着工作服装，干净整洁，佩带安全防护用品。并注意以下细节：

　　(1)、帽子：是否清洁、端正？

　　(2)、领口：最容易引人注意的地方，保持干净最重要。

　　(3)、领带：颜色力求稳重，保持干净无皱折，不歪曲。

　　(4)、钮扣：有没有掉落？有没有扣好。

　　(5)、拉链：有没有掉落，有没有拉好。

　　(6)、袖口：是否清洁？有没有污渍。

　　(7)、外套：是否清洁？是否过于华丽？有无绽线？有无皱折？并注意穿脱时的姿势。

　　(8)、长裤：有无折痕？口袋是否放平？皮带是否系好。

　　(9)、袜子：是否干净？有无破损？是否脱落？

　　(10)、鞋子：鞋面有没有磨破、污秽？鞋带是否系好？

　　(11)、皮包：是否变形不清洁？

　　二、姿势和动作

　　1、站姿：腰背挺直，颈脖自然伸直，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间，会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈，上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

　　3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

　　4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应待地位高或年纪长的先伸手，异性间应先待女方伸手。

　　5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：“对不起，打断您的谈话”。

　　6、递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

　　7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，带是在其它办公场所，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

　　8、在通道、走廊里遇到上级或客户要礼让，并主动问候。

　　三、电话接打

　　1、接打电话先报单位名称，早上十点以前，不忘说声“您早”，对方要找的人不在，或必须打另一个电话，也该用一个“请”字。

　　2、运用电话记录。电话内容复杂或要找的同事不在时，应利用便条纸代为记录电话。内容应包括：来电者及电话。

　　3、如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好记录

　　4、逐一将事情说明，注意语言简明、准确；

　　5、通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话。

　　四、拜访

　　1、名片：向拜访人员递上自己的名片介绍，并简单说明来意。

　　2、与对方正式见面的礼仪：敲门或问询之后入内。进入之后有礼貌地向对方打个招呼，再自我介绍。如果对方没请你坐，则自然大方地站在一旁，直到对方请自己坐下，切不可贸然地自顾坐下。

　　3、见面扼要说明来意前，最好利用一些时间说些寒暄及感激的话。

　　4、交谈中尽可能配合对方话题。

　　5、以专注钦佩的态度聆听，令对方产生自信，以利于沟通。

　　6、一旦时机成熟，气氛融洽的当儿，立刻切入正题。

　　7、如果被拜访者正忙，可暂等片刻，如须等待时间较长可征询对方意见，是择期再访，或继续等候。

　　8、被拜访者不在时：可留下再度来访的便条，名片等，留给对方好印象而后告辞。

　　五、接待来访

　　1、对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

　　2、如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落来访者。

　　3、认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

　　4、对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答案，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

　　5、对能够马上答复的立即可办理的事，应当场答复，迅速处理，不要让来访者久等，或再次来访。

　　6、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

　　7、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。

　　8、要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。

　　9、接待客人乘座电梯时：专人服务电梯应客先进，到达后客人先出；无人电梯，应自己先进，再让客人进，到达时客人先出。

　　六、工作宴请

　　1、宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。

　　2、陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可以有两位陪客。

　　3、衣冠整洁、准时到场。

　　4、分明主次位子，人员都就座后方可就餐。

　　5、进餐时举止文明，饮酒适量，使用餐具尽可能不发出声响，嘴中不发出大的咀嚼声。不能一面咀嚼一面说话。残菜、残骨应放在碟盘内。

　　6、注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，说话的声音控制在对方听到为宜，不要喧宾夺主，更不可与人争执。

　　7、需要打喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐巾，转身背对客人，然后向其他就餐者致歉。

　　8、有事需要暂时离席，应说明原因，说声对不起。

　　9、用牙签时，请用手稍作掩饰。

　　10、不要在客户而前领取收据或付款。    11、宴请结束，待主要客人离开后，方可离席。

　　一、个人仪表

　　1、个人卫生

　　(1)、头发：是否修剪整齐，清爽干净？

　　(2)、耳朵：是否干净？

　　(3)、颜面：胡子刮了吗？别忘了修剪鼻毛。

　　(4)、手：是否洗干净？指甲有没有修剪整齐。

　　2、服饰

　　管理员工工作期间男士须穿长裤，不可穿无领上装、露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。女士要淡妆，勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服，超短裙或皮短裙。现场作业员工要求统一着工作服装，干净整洁，佩带安全防护用品。并注意以下细节：

　　(1)、帽子：是否清洁、端正？

　　(2)、领口：最容易引人注意的地方，保持干净最重要。

　　(3)、领带：颜色力求稳重，保持干净无皱折，不歪曲。

　　(4)、钮扣：有没有掉落？有没有扣好。

　　(5)、拉链：有没有掉落，有没有拉好。

　　(6)、袖口：是否清洁？有没有污渍。

　　(7)、外套：是否清洁？是否过于华丽？有无绽线？有无皱折？并注意穿脱时的姿势。

　　(8)、长裤：有无折痕？口袋是否放平？皮带是否系好。

　　(9)、袜子：是否干净？有无破损？是否脱落？

　　(10)、鞋子：鞋面有没有磨破、污秽？鞋带是否系好？

　　(11)、皮包：是否变形不清洁？

　　二、姿势和动作

　　1、站姿：腰背挺直，颈脖自然伸直，两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间，会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈，上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

　　3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

　　4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应待地位高或年纪长的先伸手，异性间应先待女方伸手。

　　5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：“对不起，打断您的谈话”。

　　6、递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

　　7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，带是在其它办公场所，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

　　8、在通道、走廊里遇到上级或客户要礼让，并主动问候。

　　三、电话接打

　　1、接打电话先报单位名称，早上十点以前，不忘说声“您早”，对方要找的人不在，或必须打另一个电话，也该用一个“请”字。

　　2、运用电话记录。电话内容复杂或要找的同事不在时，应利用便条纸代为记录电话。内容应包括：来电者及电话。

　　3、如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好记录

　　4、逐一将事情说明，注意语言简明、准确；

　　5、通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话。

　　四、拜访

　　1、名片：向拜访人员递上自己的名片介绍，并简单说明来意。

　　2、与对方正式见面的礼仪：敲门或问询之后入内。进入之后有礼貌地向对方打个招呼，再自我介绍。如果对方没请你坐，则自然大方地站在一旁，直到对方请自己坐下，切不可贸然地自顾坐下。

　　3、见面扼要说明来意前，最好利用一些时间说些寒暄及感激的话。

　　4、交谈中尽可能配合对方话题。

　　5、以专注钦佩的态度聆听，令对方产生自信，以利于沟通。

　　6、一旦时机成熟，气氛融洽的当儿，立刻切入正题。

　　7、如果被拜访者正忙，可暂等片刻，如须等待时间较长可征询对方意见，是择期再访，或继续等候。

　　8、被拜访者不在时：可留下再度来访的便条，名片等，留给对方好印象而后告辞。

　　五、接待来访

　　1、对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

　　2、如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落来访者。

　　3、认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

　　4、对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答案，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

　　5、对能够马上答复的立即可办理的事，应当场答复，迅速处理，不要让来访者久等，或再次来访。

　　6、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

　　7、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。

　　8、要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方本次接待就此结束。

　　9、接待客人乘座电梯时：专人服务电梯应客先进，到达后客人先出；无人电梯，应自己先进，再让客人进，到达时客人先出。

　　六、工作宴请

　　1、宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。

　　2、陪客人数不宜超过客人数，如果只有一位客人，可以有两位陪客。

　　3、衣冠整洁、准时到场。

　　4、分明主次位子，人员都就座后方可就餐。

　　5、进餐时举止文明，饮酒适量，使用餐具尽可能不发出声响，嘴中不发出大的咀嚼声。不能一面咀嚼一面说话。残菜、残骨应放在碟盘内。

　　6、注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，说话的声音控制在对方听到为宜，不要喧宾夺主，更不可与人争执。

　　7、需要打喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐巾，转身背对客人，然后向其他就餐者致歉。

　　8、有事需要暂时离席，应说明原因，说声对不起。

　　9、用牙签时，请用手稍作掩饰。

　　10、不要在客户而前领取收据或付款。

　　11、宴请结束，待主要客人离开后，方可离席。