一、工作仪表规范

　?。ㄒ唬?、上班时间，必须佩戴公司上岗证牌。

　?。ǘ?、着装要求：衣着应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则。

　　二、办公区域环境规范

　　（一）、办公桌：案头用品整齐放置，办公桌整洁无杂物。

　　（二）、座椅：靠背、座椅无杂物，人离开椅子放正。

　　（三）、电脑：放置得体，引线规整有序。

　?。ㄋ模?、垃圾篓：罩塑料袋，置隐蔽且方便位置。

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　?。⑽募瘢何募胖糜行颍辔拊游?，柜上不得堆放其他物品。

　　（七）、保持办公场所整洁美观，物品材料等摆放在规定地方，办公垃圾、生活垃圾、建筑垃圾应分别倒入指定的地点。

　?。ò耍⒂?、雪天雨具请放在门厅处指定地点。

　?。ň牛?、墙上张贴图表要美观端正，勿随意钉钩和悬挂物品。

　?。ㄊ⒙サ?、会议室及各公用设施照明，员工请勿私自开启；节约水、电、气、网络等资源。

　　三、管理人员日常业务规范

　　(一)、接受命令

　　1、听到呼叫立刻回应，良好的回应，足以表现一个人的十足干劲。

　　2、命令要完整地听取。听取命令应集中精力，切忌插嘴、询问；有疑问时，要等上级说完再发问。

　　3、复杂的命令要做笔记。必要时可复述命令要点，以免错误理解。

　　4、遵从命令。上级的命令就是公司的命令，遵从上级的命令是公司的基本原则之一。但是服从并不等于盲从，适当的沟通对彼此的工作都有帮助。

　　(二)、工作程序（5W1h法）

　　1、Why？要明白为什么而做。搞清任务的目的、理由

　　2、What？要明白做什么。搞清楚工作对象

　　3、Where？要明白在哪里做。搞清楚地点

　　4、When？要明白何时开始，何时结束。搞清楚日期、时间、期限

　　5、Who？要明白谁来做，对谁做。搞清楚人员，以谁为对象？由谁主办？有哪些关系人？有哪些人员参与

　　6、How？要明白用什么方法做。搞清楚方法，做法。

　　5w1h法可适用于任何工作。

　　(三)、工作的策划与控制

　　1、工作进行前的策划

　?。?）充分了解计划的背景、条件。

　　（2）分析实施计划的利与弊。

　?。?）确定计划。

　　2、工作进行中的控制

　?。?）经常与计划对照，若发生差异，要及时找出原因

　?。?）修正计划

　?。?）若有必要再计划，则重建新计划。

　　3、工作结果的控制（检查实施的结果）

　　（1）工作内容是否符合计划。

　　（2）工作期限是否符合预定的期限，使用经费是否合乎计划。

　　（3）是否必须更换标准作业法。

　　4、调查工作产生缺陷的原因

　?。?）检查计划是否有问题。

　　（2）检查协调工作是否改善。

　?。?）下一步是否能改善。

　　5、制定下一次的工作计划

　　（四）、发挥创造力

　　企业的生存有赖于“点子”。公司鼓励每一个员工善于联想，举一反三，发挥创造力，这些创造力的结合会左右企业的未来。

　　1、员工要经常保持问题意识，对问题关心、有兴趣，不断提高观察力。

　　2、要在生活工作中学习积累丰富的知识、经验。

　　3、不拘泥于自己订立的条件、学识，保持思想活跃、有创新。

　　4、谋求计策时，从各种角度进行探讨，思想自由弃放、方式上注重以团体方式研究“点子”，归纳可行性方案。

　　（五）、请示报告

　　及时性是请示报告的生命线，信息若不在适当时机报告，使失去价值。尤其是坏消息和任务完成等重要信息要及时向下达命令的人报告。

　　1、口头报告

　?。?）内容简单或份量较轻的，上级想早点知道的事都可采取口头报告的形式。如果有数字、统计的资料必须正确呈递，则可以口头、书面一并报告。

　?。?）口头、电话报告注意事项

　　A、报告时按结论、理由、经过等顺序实施，尽可能简单明了。

　　B、仔细回答上级询问，使其完全了解。

　　C、向上级请示报告时应关闭手机、传呼机。

　　D、内容复杂时，应添加文件资料。

　　2、书面报告

　　必须呈报、内容复杂、必须留下记录待查、必须让相关单位得知的事必须用书面形式报告。

　　3、期中报告

　　如果工作是长期性的，则应在进行中分期报告；工作进行中发生重大的情况，必须立刻报告，并接受指示。

　　4、任务完成立即报告

　　得到上级的工作命令，应立即付诸实施，不能推诿、置之不理。并及时报告工作结果。

　　5、报告的写法

　　（1）准备：要明确报告的目的，拟定日程计划，根据事实，准备资料并决定报告的形式。

　?。?）写作：要求先写结论，让忙碌的人只要看完这一页，即可了解工作情况。最好条例方式说明，尽可能图表化。

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　　1、接到会议通知，应做好参加会议的准备。

　　2、带上相关资料和记录本，提前五分钟到达会场。

　　3、开会时应将手机关闭或设为震动状态，不在会场使用手机。

　　4、选择自己应处的位置落座。

　　5、严格遵守会场秩序，专心听讲，做好记录。

　　6、应该发言的会议，要踊跃发言，直抒已见。发立要观点明确，语言简练。

　　7、爱护会场设备，会场不得吸烟。

　　8、会后要记住会议要点，需要传达贯彻的，要认真贯彻执行。

　　四、现场作业员工日常业务规范

　?。ㄒ唬?、班组活动

　　班组在班前须进行上岗技术、安全交底、上岗检查、上岗记录的“三上岗”和每周一次的“一讲评”安全活动并有考核措施和记录。

　　1、上班前各班组应实行班前安全生产教育交底。

　　2、交底内容：根据本班组工作内容进行施工设备、机电设备的状况，以及高处作业防护、季节气候、防火等各种环节的情况进行有针对性的交底和提出针对性的预防措施。

　　3、上岗检查，主要检查上岗人员的劳动?；で榭?，检查机械设备的安全保险装置是否完好有效，查现场的每个岗位的作业环境有无安全无患，以及各类安全技术交底措施的落实情况等。

　　4、做好上岗记录，记录好上岗交底主要内容，班组人员分工情况，记录好上岗检查后存在主要的不安全因素，和采取的相应措施和发生事故苗子、违章情况。

　　5、检查过程中发现的问题，采取措施做出处理意见，并付诸实施，并作好记录，作好签字手续。

　　6、在每日班组上岗活动的基础上，班组每周日必须执行安全活动工作，利用上班前后进行一周的安全生产工作的小结，表扬先进事例和遵章守纪的先进个人，小结主要经验教训，针对不安全因素，发动职工提出改进措施。

　　7、班组班前活动和检查、讲评活动等到应有记录并有考核措施。

　　（二）、现场环境

　　1、施工现场环境的布置：要按照《项目部企业标识应用手册》布置，必须要有明显的企业形象识别系统的标识，有明确的标志牌、标识牌和警示牌等。

　?。?）工程概况牌，包括项目名称、规模、性质、工期、质量单位等级、发包人、承包人和监理等。

　?。?）施工总平面布置图。

　?。?）项目经理部组织机构图及主要管理人员名单介绍。

　?。?）安全生产、文明施工标牌。

　　2、料库：工作人员应根据材料不同性质、特点和型号、规范布置，有防污染，防潮等措施，坚持定额发料，并严格执行材料码放整齐，上架入箱，规格分类，挂牌标等管理制度。

　　3、取、弃土场、建筑垃圾：必须按设计实施工程防护；设计无防护的应平整稳定，并尽量恢复造田，建筑垃圾必须按设计指定地点倾倒，不得向设计范围外的场地弃土。

　　4、施工泥浆、废油废水和污水：未经处理不得直接排入城市排水设施和河流、湖泊、池塘，必须经过滤沉淀，处理达标方可排放。

　　5、工程机构和运输车辆：安装消声器并加强维修保养，降低噪音。尽量降低夜间车辆出入频率和噪音污染，途经居住场所时应减速慢行、禁鸣喇叭。停放场地应统一规划，排列整齐，清洗干净，施工机构必须挂操作规程牌，实行机长负责制，单机定员定岗，建立保修保养卡片。

　　6、植被：对施工界限内、外的植物、树林等尽力维持原状；砍除树林和其它经济植物时，应事先征得所有者和业主的同意，不得超范围砍伐。

　　7、野生动物：严禁猎杀野生动物。

　　8、易燃易爆等危险物品：堆放、保管严格按照公安部门规定执行，并设专人负责管理，危险品库房附近按规定设置明显标志及围挡设施。

　　9、生活用水：在开工前和施工期间均安排排水样送检，确保达到饮用水标准，员工食堂应保持干净、整洁、卫生、驻地场所经常保持清扫、清毒。对突发性及区域性传染疾病进行防范和控制，做到迅速掌握疫情途径和范围，并报上级领导部门和地方主管部门。

　　10、在工地现场和生活区设置足够的临时卫生设施，每天清扫处理，同时，在生活区周围种植花草、树木、美化生活环境。

　　（三）、安全施工

　　1、现场作业人员应熟悉作业环境和施工条件，听从指挥，遵守现场安全规则、遵守操作规程，不盲目蛮干。

　　2、现场作业人员必须经过安全生产的教育和培训，熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全生产技能。

　　3、电工、架子工、焊工、起重工等特殊作业人员，必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业操作资格证书，方可上岗作业。

　　4、驾驶人员行车不准无证驾车、不准酒后驾车、不准超速行驶、不准疲劳驾车和不准公车私用（“五个不准”）。

　　5、施工机械操作人员和配合工作人员，都必须按规定穿戴劳动?；び闷罚し⒉坏猛饴?。

　　6、高处作业必须挂好安全带，不得穿硬底鞋或拖鞋。严禁从高处投掷物件

　　7、电器设备，特别是塔吊、卷扬机、拌和机等下班前应拉下闸刀，关闭好电箱，上班前持证上岗者必须检查试车正常后方可运转作业。

　　8、各种作业施工机械必须由专人负责保养、维修，并落实责任制，做到勤检查、勤保养、勤维修。其调试和故障的排除应由专业人员负责进行，严禁机具带病运作。

　　9、严禁拆除施工机械设备的自动控制机构、各种限位器等安全装置及监测、指示、仪表、警报等自动报警、信号装置。

　?。ㄋ模?、文明施工

　　1、施工现场是企业文化的“窗口”，应当实现围挡、大门、标牌装饰化，材料堆放标准化，生活设施整洁化，职工行为文明化。

　　2、进入作业场所的员工，应按要求配戴统一的标志牌，特殊工种人员必须持证上岗，不得配戴违反安全操作规程的衣物和饰物。

　　3、施工现场应当实现科学管理，安全生产，确保施工人员的安全和健康，达到安全为生产，生产须安全的目的。

　　4、施工现场应做到施工不扰民，现场应晴天不扬尘，雨天不泥泞，运输垃圾不遗撒，营造良好的作业环境。